Formation

Agent d'escale

L’objectif principal d’un agent d’escale est de garantir un déroulement fluide et sécurisé des opérations au sol dans un aéroport. Leurs tâches visent à assurer l’embarquement et le débarquement des passagers, la gestion des bagages, et la coordination des mouvements des avions. En résumé, l’objectif clé d’un agent d’escale est de contribuer à une expérience voyage agréable en veillant à ce que les vols se déroulent sans encombre et en respectant les normes de sécurité strictes de l’aviation.

Missions

Assembler les informations concernant les vols et réaliser les opérations d’ouverture d’enregistrement et d’embarquement
Être capable d’accueillir les passagers et les informer sur les conditions d’enregistrement, d’embarquement/débarquement, du vol
Effectuer les opérations d’embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, etc.)
Vérification des cartes d’embarquement avec la liste des passagers présents à bord
Mettre en œuvre des mesures relatives à des situations particulières (passager absent à l’embarquement, à mobilité réduite, extradé, etc.)
Mettre en place des mesures correctives pour la clientèle lors de retard ou d’annulation de vols, de perte de bagage
Effectuer les opérations de clôture d’un vol (fermeture des portes, documents de clôture). Suivre et analyser les données d’activité du service ou de la structure et proposer des axes d’évolution. Spécificités culturelles de la clientèle.

Compétences nécessaires

La pratique d’une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l’anglais, est fortement appréciée
Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) ou une expérience professionnelle dans un métier de service en tourisme, commerce, langues étrangères est souhaité
Sens du contact et du service
Rigueur et maîtrise de soi. Grande disponibilité
Pour se rendre sur l’aéroport avec une activité en horaires décalés, il y a lieu de vérifier l’existence de transports en commun compatibles, ou sinon, disposer d’un moyen de transport personnel. Le permis B et un véhicule propre sont fortement recommandés pour la conduite sur piste aéroportuaire

Environnement de travail

  • Connaissance de l'environnement professionnel lié à la fonction

  • Maîtrise des outils de radiocommunication

  • Maîtrise des logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages pour vérifier et enregistrer les documents des passagers ainsi que leurs bagages (référencement, surpoids, etc.)

  • Apprentissage de la terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, les immatriculations)

  • Connaissance de la géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports)

  • Connaissance et réglementation du transport de matières et produits dangereux

  • Maîtrise des modalités d'accueil

  • Connaissance des obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien

  • Savoir mettre en œuvre les techniques relationnelles avec les passagers, notamment les techniques de prévention et de gestion des conflits

  • Accompagnement et procédures de prise en charge des enfants mineurs voyageant seuls (UM)

Pré-requis

Casier vierge
Bac + 2
70H de formation
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Questions Fréquentes

Comment s'inscrire ?
Pour s’inscrire à nos formations, plusieurs options s’offrent à vous.
Vous pouvez nous contacter via le site internet, au téléphone ou en vous rendant directement dans nos locaux.
Nous restons à votre disposition afin de vous renseigner au mieux.
Quelles sont les options de financement ?
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Le financement personnel : vous disposez des fonds nécessaires pour régler le montant de votre formation.
Le pôle emploi : vous devez vous rapprocher de votre pôle emploi et faire la demande d’un accord de financement auprès de votre conseiller.
Le CPF : vous pouvez utiliser le montant disponible sur votre compte professionnel de formation afin de régler le montant de la formation.
Quelle est la durée de nos formations ?
La durée de formation est variable en fonction de la formation choisie.
Le temps de formation peut aller de 5 à 15 jours.
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