Formation

Agent APMR

Un agent APMR (Accueil des Personnes à Mobilité Réduite) a pour objectif de garantir une assistance et un service de qualité aux personnes à mobilité réduite dans un environnement aéroportuaire. Leur mission principale est de veiller à ce que ces passagers bénéficient d’un voyage confortable et sans obstacles, en leur offrant un accompagnement personnalisé pour les déplacements, l’embarquement, le débarquement, et tout autre besoin spécifique, tout en respectant les normes de sécurité et de dignité. L’objectif ultime est de permettre à tous les voyageurs, quelle que soit leur mobilité, de profiter pleinement de leur expérience aéroportuaire.

Missions

Accueillir et mettre en œuvre les procédures d’accueil des personnes en situation de handicap
Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies du handicap rencontrées
Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge du public en situation de handicap
Identifier les bonnes pratiques en termes d’accueil et de prise en charge

Compétences nécessaires

Niveau bac souhaité
Etre mobile

Environnement de travail

  • Représentation du handicap et la prise en charge d’une personne en situation de handicap

  • Identifier les approches sociologiques du handicap

  • Présenter les différents types de handicap et de déficience (visuelle, auditive, motrice et mentale) et gestes, attitude et discours associés

  • Apprendre l’écoute et l’observation avec l’adaptation à la communication verbale et non verbale

  • Connaître les 4 grandes familles de déficience et les différents types de chaises

  • Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.)

  • Notions d’accessibilité et réflexion sur les espaces d’accueil adaptés à un public en grande difficulté

  • Le fonctionnement d’un aéroport et les différentes réglementations sur le droit des passagers en situation de handicap

  • Rassurer et savoir répondre aux interrogations. Le rôle des organisations officielles (IATA et DGAC)

  • Les obligations conformes à la réglementation européenne des différents intervenants (les gestionnaires d’aéroport, les transporteurs aériens, les sociétés d’assistance)

  • Apprendre comment partager le vécu et le ressenti d’une personne en situation de handicap dans ses déplacements

  • La connaissance de soi

  • La gestion du stress et des situations délicates

  • Offrir une image professionnelle

  • Les termes couramment utilisés sur l’aéroport

  • Les phrases types nécessaires à la communication avec le passager PMR

APMR

Pré-requis

Casier vierge
Niveau Bac
35H de formation
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Questions Fréquentes

Comment s'inscrire ?
Pour s’inscrire à nos formations, plusieurs options s’offrent à vous.
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Nous restons à votre disposition afin de vous renseigner au mieux.
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Le financement personnel : vous disposez des fonds nécessaires pour régler le montant de votre formation.
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Le CPF : vous pouvez utiliser le montant disponible sur votre compte professionnel de formation afin de régler le montant de la formation.
Quelle est la durée de nos formations ?
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Le temps de formation peut aller de 5 à 15 jours.
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