Formation

Agent d'accueil

L’objectif est d’informer et d’assister les clients dans les aérogares en français ou en anglais, en les dirigeant vers les personnes, les services ou les endroits qu’ils recherchent. Il s’agit également de maintenir les informations à jour pour les transmettre aux clients. En outre, l’objectif est d’optimiser la circulation des clients dans les aérogares, en particulier près des comptoirs d’enregistrement et des zones de contrôle de sécurité, afin de faciliter leur déplacement.

Compétences nécessaires

Maîtrise courante du français et de l’anglais
Capacité à s’exprimer clairement et de manière fluide
Aptitude à établir des relations avec les autres et à travailler en équipe
Sens de la rigueur et de la maîtrise de soi
Capacité à gérer le stress et à faire preuve de courtoisie
acilité d’adaptation et capacité à assimiler rapidement les outils informatiques, les informations et les procédures aéroportuaires

Environnement de travail

  • Connaissance de l'environnement professionnel lié à la fonction

  • Maîtrise des outils de radiocommunication

  • Maîtrise des logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages pour vérifier et enregistrer les documents des passagers ainsi que leurs bagages (référencement, surpoids, etc.)

  • Apprentissage de la terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, les immatriculations)

  • Connaissance de la géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports)

  • Connaissance et réglementation du transport de matières et produits dangereux

  • Maîtrise des modalités d'accueil

  • Connaissance des obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien

  • Savoir mettre en œuvre les techniques relationnelles avec les passagers, notamment les techniques de prévention et de gestion des conflits

  • Accompagnement et procédures de prise en charge des enfants mineurs voyageant seuls (UM)

Pré-requis

Casier vierge
35H de formation
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Questions Fréquentes

Comment s'inscrire ?
Pour s’inscrire à nos formations, plusieurs options s’offrent à vous.
Vous pouvez nous contacter via le site internet, au téléphone ou en vous rendant directement dans nos locaux.
Nous restons à votre disposition afin de vous renseigner au mieux.
Quelles sont les options de financement ?
Vous disposez de plusieurs manières pour financer votre formation.

Le financement personnel : vous disposez des fonds nécessaires pour régler le montant de votre formation.
Le pôle emploi : vous devez vous rapprocher de votre pôle emploi et faire la demande d’un accord de financement auprès de votre conseiller.
Le CPF : vous pouvez utiliser le montant disponible sur votre compte professionnel de formation afin de régler le montant de la formation.
Quelle est la durée de nos formations ?
La durée de formation est variable en fonction de la formation choisie.
Le temps de formation peut aller de 5 à 15 jours.
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